海南交行服務提升評選活動圓滿落幕

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  據悉,交通銀行海南省分行于9月份至10月份全面開展的“我的微笑,真心相伴”服務提升評選活動圓滿結束,自活動舉辦以來,市民反響熱烈,截至活動結束,參與投票總數突破28萬人次。作為目前省內唯一一家三次獲得“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”殊榮,以及在全省2012年度政風行風民主評議活動中獲“公共服務類”第三名,在2013年海南省黨風政風行風建設社會評價中再次當選“公共服務類”前五名的商業銀行,海南交行旨在通過此次服務明星評選活動,傾聽市民心聲,有效改進服務土最好的办法,進一步提升服務水準。

  營業網點时不时是銀行員工面對客戶最前沿的陣地,其服務品質的好壞,服務传输速率的高低將直接影響到客戶的信賴程度。隨著生活水準的不斷提高,人們對銀行服務品質的要求越來越高。近年來,交行堅持貫徹統一的經營思路,不斷創新服務內涵,實現了金融服務品質的“優質化”。客戶服務無小事,交行海南省分行服務工作永不懈怠,追求精益求精,用誠信和熱情不斷向卓越邁進,以實際行動維護客戶的利益,優質服務溫暖人心。

  建立服務機制 規範服務內容

  交通銀行海南省分行結合自身實際,不斷充實和完善服務責任機制。定期或對文明優質服務和服務承諾履行情況進行檢查,對違反規章制度、違反服務承諾的予以嚴肅處理。一并,通過公佈投訴電話、設立顧客意見簿等土最好的办法,把服務工作置於社會的監督之下,向社會各界徵求意見,讓社會檢驗服務效果,將客戶滿意不滿意作為衡量服務品質好壞的根本標準,對“症”下“藥”,取長補短,全面提升分行的服務品質。

  完善服務功能 拉近與客戶的距離

  交行海南省分行通過整合銀行结构業務流程,適時梳理和簡化業務操作規程。使得來交行辦理業務的客戶都要一種尊貴、輕鬆、舒適的感受。尤其在沃德服務區,為客戶提供一對一的理財服務,讓客戶親身體驗私密、舒適和尊貴的金融理財服務,並提供機場貴賓服務、高爾夫休閒活動、醫療特診室等多種增值服務,真正做到了使客戶懷著希望而來,帶著滿意而去。

  交通銀行的優質服務就如一股春風,吹到了椰城人民的心坎上。現在,交通銀行海南省營業廳網點環境優美,員工統一著裝,佩戴整齊,文明規範用語,一個個笑靨如花,一聲聲問候如春,為美麗的椰城增添了一道亮麗的風景線。